Políticas de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Moderna Casa segue rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todas as compras.

Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios recebidos;
Ser devolvido adequadamente embalado.

Processo de Devolução

1. Solicitação

Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.

2. Autorização

Após análise da solicitação, enviaremos as instruções de devolução e o código ou etiqueta de postagem.

3. Envio do Produto

O produto deverá ser enviado utilizando o método informado pela nossa equipe.

4. Rastreamento da Devolução

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a devolução do produto até nosso centro de análise.

5. Conferência

Após o recebimento, realizaremos uma análise do produto para verificar as condições informadas.

6. Solução

Após aprovação, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral;
Troca por outro produto;
Reenvio do mesmo item.

Custos da Devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, o cliente não terá qualquer custo com a devolução ou reenvio do produto.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis ou até 90 dias corridos para produtos duráveis.