Políticas de Reembolso

Na Moderna Casa, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes e respeitamos integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas todas as instruções para devolução.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX: reembolso realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, para que seja realizada a análise e oferecida a solução adequada, podendo incluir troca, reenvio ou reembolso.